Kun kokemus ei vielä riitä – Kuinka tukea sijaista aggressiivisen asiakkaan kohtaamisessa?

Kesä on hoiva- ja hoitotyössä odotettua, mutta usein myös haastavaa aikaa. Vakituinen henkilökunta vetää henkeä, ja osastot täyttyvät uusista, innokkaista sijaisista. Moni heistä on alan opiskelija tai keikkatyöläinen, joka kohtaa yksikkösi asiakasprofiilin ehkä ensimmäistä kertaa. He tuovat mukanaan arvokasta apua ja uutta energiaa – mutta ovatko he valmiita kohtaamaan työn varjopuolet, tunnistavatko he kaikki työn riskit?

Hoito- ja hoivatyön arki on usein ennakoimatonta. Muistisairaan asukkaan äkillinen hätääntyminen, turhautuneen potilaan väkivaltainen purkautuminen tai muuten yllättävä aggressiivinen tilanne ovat hetkiä, joissa kokenutkin sosiaali- ja hoitoalan ammattilainen joutuu koetukselle.

Mitä tapahtuu, kun tällaisen tilanteen kohtaa nuori opiskelija tai vasta vähän aikaa alalla ollut sijainen, jolla ei vielä ole työkaluja tilanteen rauhoittamiseen? Kokemattomuus voi vaarantaa sekä työntekijän, että asiakkaan turvallisuuden.

Haastavan tai jopa uhkaavan asiakkaan kohtaaminen on pelottavaa. Jos työntekijällä ei ole riittävää ymmärrystä aggressiivisen käytöksen taustasyistä tai keinoja tilanteen purkamiseen, riski vahingoille kasvaa. Tilanne saattaa eskaloitua tarpeettomasti, mikä on turvallisuusriski niin asiakkaalle itselleen, muille asukkaille kuin työntekijällekin.

Kyse ei ole vain fyysisestä turvallisuudesta, vaan myös psykologisesta kuormituksesta. Pahimmillaan yksin koettu uhkaava tilanne voi jättää sijaiselle syvän pelon ja epävarmuuden tunteen, joka heikentää hoidon laatua tai ajaa lupaavan tekijän kokonaan pois alalta. Meillä ei ole sote-alalla varaa menettää yhtäkään tulevaisuuden ammattilaista.

Turvallisuuden tunne on tekoja – Näin valmistat sijaisesi kesään.
Työnantajana ja palveluntuottajana sinulla on vastuu siitä, että jokainen vuoroon tuleva sijainen tietää, miten toimia, kun asiakkaan käytös muuttuu haastavaksi. Vaikka syvällinen kokemus karttuu vain työtä tekemällä, oikeat perustaidot ja toimintamallit voidaan opettaa nopeastikin.

Turvanvuoksi Oy haluaa varmistaa, että yksiköissäsi on turvallinen kesä. Olemme räätälöineet hoito- ja hoivatyön sijaisille suunnatun tiiviin ja kustannustehokkaan täsmäluennon: Haastavan ja aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen osastolla tai kotiin vietävissä palveluissa.

Tämän lyhyen, mutta vaikuttavan koulutuksen aikana sijaisesi oppivat:

• Miten tunnistaa uhkaava tilanne ennalta ja ennaltaehkäistä sen kärjistyminen.
• Kuinka rauhoittaa oma mieli ja toimia ammatillisesti paineen alla.
• Konkreettiset ja turvalliset keinot tilanteen haltuunottoon ja de-eskalaatioon.
• Miten kohdata asiakas tai asukas arvostavasti myös silloin, kun tilanne on vaikea.
• Luentoon integroidaan toimipisteenne omat turvallisuusoheistukset
  
  
  

Älä jätä sijaista yksin
Turvallinen työyhteisö ja laadukas hoiva rakentuvat luottamuksesta ja osaamisesta. Kun annat sijaisillesi eväät selvitä haastavista kohtaamisista, investoit samalla asiakkaidesi turvallisuuteen ja yksikkösi työrauhaan.

Luennon kesto webinaarina on vain 60 minuuttia.

Kesän kampanjahinta työyhteisölle on vain 299,00€ + alv 25,5%. Max osallistujamäärä on 20 hlöä.  Tämän lisäksi koulutukseen kuuluu 30 minuutin mittainen Q&A, noin kaksi viikkoa luennon jälkeen. Tässä kysymys ja vastaus osassa käymme yhdessä koulutukseen osallistuneiden kanssa esille nousseita tilanteita ja miten he ovat niissä toimineet.  

Varmista sijaisten turvallinen arki jo ennen kesälomakauden alkua. Ota yhteyttä, niin sovitaan yksiköllesi sopiva aika lyhyelle luennolle.

Turvanvuoksi Oy – Koska turvallisuus kuuluu kaikkille - Pehmeää turvallisuutta koviin tilanteisiin.

Sinua saattaa kiinnostaa myös