Haastavat asiakastilanteet -väkivalta työssä -kirja

I Finland utsätts årligen över 100 000 arbetstagare för våld eller hot om våld, och antalet ökar. *Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä* (Utmanande kundsituationer – våld i arbetet) är ett praktiskt inriktat verk som vänder sig till både organisationer och enskilda arbetstagare. Boken är avsedd att ge stöd åt arbetstagare inför mötet med en utmanande kund. Verket beskriver hur man kan förbereda sig inför en kundsituation som innebär risker, vad man bör vara uppmärksam på under mötet, hur man kan förutse kundens beteende och hur man kan bedöma risken för våld. Boken tar även upp hur man kan försöka styra en problematisk situation när den väl har uppstått, vad man kan lära sig av situationen och hur man kan återhämta sig efteråt.

En utmanande eller hotfull arbetssituation är också en fråga om arbetssäkerhet och arbetarskydd. Därför behandlar verket lagstiftningen om arbetssäkerhet, ansvarsfrågor som regleras i lag samt tillgängliga juridiska åtgärder för att ingripa. Att möta en besvärlig kund innebär liknande utmaningar oavsett arbetsplats. Verket går särskilt igenom hotfulla situationer inom skolan, hälso- och sjukvården, säkerhetsbranschen och handeln.

Författarna är lärare vid Polisyrkeshögskolan. Satu Rantaeskola är jurist; Jari Hyyti, Jaakko Kauppila och Mari Koskelainen är psykologer.

Utgivningsår: 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Förlag: Alma Talent
Format: Bok med mjuka pärmar
Upplaga: 2015
Antal sidor: 245
Författare: Rantaeskola, Satu (författare), Hyyti, Jari (författare), Kauppila, Jaakko (författare), Koskelainen, Mari (författare)
Ämnesområden: Alla böcker; Juridik, chefsarbete och HR