Turvatuotteet» Kirjat»
Haastavat asiakastilanteet -väkivalta työssä -kirja
Saatavuus
Arviolta 3 - 15 vrk tilauksesta. Arvion luotettavuus on hyvä.
Varastotilanne ja saapuvat
Haluan ilmoituksen, kun tuotetta tulee lisää varastoon
Tuotteen kuvaus
Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.
Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.
Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.
Julkaisuvuosi: 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Kustantaja: Alma Talent
Formaatti: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 2015
Sivumäärä: 245
Kirjailijat: Rantaeskola, Satu(Kirjoittaja), Hyyti, Jari (Kirjoittaja), Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja), Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Aihealueet: Kaikki kirjat; Juridiikka, Esihenkilötyö ja HR
KommentitLisää kommentti
Arviolta 3 - 15 vrk tilauksesta. Arvion luotettavuus on hyvä.
Varastotilanne ja saapuvat
Haluan ilmoituksen, kun tuotetta tulee lisää varastoon
Tuotteen kuvaus
Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet - väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.
Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.
Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja.
Julkaisuvuosi: 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Kustantaja: Alma Talent
Formaatti: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 2015
Sivumäärä: 245
Kirjailijat: Rantaeskola, Satu(Kirjoittaja), Hyyti, Jari (Kirjoittaja), Kauppila, Jaakko (Kirjoittaja), Koskelainen, Mari (Kirjoittaja)
Aihealueet: Kaikki kirjat; Juridiikka, Esihenkilötyö ja HR
KommentitLisää kommentti
Blogi
Turvallisuuskouluttaja neuvoo 8 vinkkiä aggressiivisen asiakkaan kohtaamiseen:
Julkisten ja hyvinvointialojen ammattiliiton Motiivi-lehden toimittaja pyysi meiltä kommentteja ja vinkkejä työväkivaltaan liittyvään artikkeliin. Olimme aiemmin olleet kouluttamasa JHL:n alueyhdistystä turvalliseen kotikäyntiin ja haastavaksi koettuihin asiakkaisiin hoitotyös...Kommentti terveydenhuollon väkivaltaan
Otimme viime aikoina kantaa hoito- ja kasvatusalan työntekijöihin kohdistuneeseen työpaikkaväkivaltaan, koska meiltä kysyttiin aiheeseen näkemyksiä turvallisuusalan kouluttajina. Nämä kannanotot ja haastattelut voitte lukea Iltalehdestä ja Motiivi-lehdestä (juttu löytyy edelli...Kaupan alan työntekijöiden kohtaama väkivalta: Tarve turvallisuustoimenpiteille
Kaupan ala on monille meistä tuttu, ja käymme päivittäin erilaisissa kaupoissa ostoksilla. Harvoin pysähdymme miettimään, millaisia riskejä kaupan alan työntekijät kohtaavat työssään. Valitettavasti väkivallan uhka on todellisuutta monille näille ammattilaisille. Tässä blogiki...
”Kouluttajalla oli laaja työkokemus koulutettavasta asiasta ja hänen käytännön esimerkkinsä olivat hyviä.”
”Koulutus antoi edes pienen ymmärryksen siitä mitä esim. skitsofreenikon päässä voi tapahtua.”
”Pisti miettimään asioita taas kerran vaikka asiat sinänsä tuttuja. Luennoitsijat hyviä ja käytännönläheisiä.”
”Kouluttajien kertomat tositilanteet ja toimintatavat tilanteissa, koska käytännön esimerkeillä turvallisuusasiatkin avautuvat parhaiten.”
”Kokonaisuutena oli hyvä. Oli esimerkkejä vaaratilanteista joita ei ollut itse ajatellutkaan että pitää ottaa huomioon.”
”Huumorintajuiset kouluttajat ja oikeasta elämästä otettuja esimerkkejä.”
