Haastavat asiakastilanteet -väkivalta työssä -kirja

Soomes puutub igal aastal vägivalla või selle ohuga kokku üle 100 000 töötaja ning see arv kasvab. „Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä“ (Keerulised kliendiolukorrad – vägivald tööl) on praktiline teos, mis on suunatud nii organisatsioonidele kui ka töötajatele. Raamat on mõeldud töötajate toetamiseks keerulise kliendiga kohtumiseks valmistumisel. Teoses selgitatakse, kuidas valmistuda ette riskantseteks kliendiolukordadeks, millele tasub olukorra käigus tähelepanu pöörata, kuidas kliendi käitumist ette näha ja kuidas hinnata kliendi ohtlikkust. Samuti käsitletakse seda, kuidas probleemset olukorda pärast selle algust suunata, mida sellest õppida ja kuidas sellest taastuda.

Keeruline või ähvardav tööolukord on ühtlasi tööohutuse ja töötervishoiu küsimus. Seetõttu käsitletakse teoses tööohutusalaseid õigusakte, seadusega reguleeritud vastutusküsimusi ning olemasolevaid õiguslikke sekkumisvõimalusi. Keerulise kliendiga kokkupuutumine hõlmab sarnaseid jooni olenemata töökohast. Teoses vaadeldakse lähemalt just ähvardavaid olukordi koolides, tervishoius, turvavaldkonnas ja kaubanduses.

Autorid on Politseikõrgkooli õppejõud. Satu Rantaeskola on jurist, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen on psühholoogid.

Avaldamisaasta: 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Kirjastus: Alma Talent
Formaat: Pehmekaaneline raamat
Väljaanne: 2015
Lehekülgede arv: 245
Autorid: Rantaeskola, Satu (autor), Hyyti, Jari (autor), Kauppila, Jaakko (autor), Koskelainen, Mari (autor)
Teemad: Kõik raamatud; õigus, juhtimine ja personalitöö