Haastavat asiakastilanteet -väkivalta työssä -kirja

I Finland udsættes over 100.000 medarbejdere årligt for vold eller trusler om vold, og antallet er stigende. *Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä* (Udfordrende kundesituationer – vold på arbejdspladsen) er en praktisk orienteret bog, der henvender sig til både organisationer og medarbejdere. Bogen skal støtte medarbejderne i forberedelsen til mødet med en udfordrende kunde. Den gennemgår, hvordan man kan forberede sig på risikofyldte kundesituationer, hvad man bør være opmærksom på under selve situationen, hvordan man kan forudse kundens adfærd, og hvordan man kan vurdere, hvor farlig kunden er. Bogen beskriver desuden, hvordan man kan forsøge at håndtere en problematisk situation, når den først er opstået, hvad man kan lære af situationen, og hvordan man kommer sig oven på den.

En udfordrende eller truende arbejdssituation er også et spørgsmål om arbejdssikkerhed og -beskyttelse. Derfor behandler værket lovgivningen om arbejdssikkerhed, lovregulerede ansvarsforhold samt de tilgængelige juridiske muligheder for indgriben. Mødet med en vanskelig kunde rummer fællestræk uanset arbejdspladsen. Værket gennemgår særligt truende situationer på skoler samt inden for sundhedsvæsenet, sikkerhedsbranchen og detailhandlen.

Forfatterne er undervisere ved Politihøjskolen. Satu Rantaeskola er jurist, mens Jari Hyyti, Jaakko Kauppila og Mari Koskelainen er psykologer.

Udgivelsesår: 2014
ISBN 978-952-14-2294-2
Forlag: Alma Talent
Format: Paperback
Udgave: 2015
Sideantal: 245
Forfattere: Rantaeskola, Satu (forfatter), Hyyti, Jari (forfatter), Kauppila, Jaakko (forfatter), Koskelainen, Mari (forfatter)
Emneområder: Alle bøger; Jura, ledelse og HR